Przed wysłaniem zgłoszenia należy każdorazowo upewnić się, czy na portalu MOS są dostępne informacje o sposobie postępowania w danej sytuacji. Podstawowe informacje dot. działania i obsługi portalu, jak np. informacje o sposobie odzyskania hasła, aktualizacji danych czy usunięcia konta użytkownika, są dostępne w bazie najczęściej zadawanych pytań – Informacja techniczna.
W przypadku wystąpienia błędu zaleca się wyczyszczenie pamięci cache przeglądarki WWW oraz aktualizację przeglądarki WWW do najnowszej wersji i ponowne wykonanie czynności, która powodowała błąd.
Problemy z zalogowaniem się bądź podpisaniem wniosku mogą być również spowodowane przerwami technicznymi w dostępie do Profilu Zaufanego i Podpisu Zaufanego. Informacje o niedostępności wspomnianych usług są publikowane tutaj.
| |
Elementy zgłoszenia |
|
Zgłoszenie błędu powinno zawierać:
- identyfikator konta (dotyczy osób posiadających konto na portalu);
- imię i nazwisko oraz adres e-mail osoby u której wystąpił błąd;
- datę i czas wystąpienia błędu;
- nazwę i wersję przeglądarki, na której wystąpił błąd;
- urządzenie, na którym wystąpił błąd;
- miejsce w MOS, w którym wystąpił błąd;
- załącznik obrazujący błąd;
- opis błędu i ścieżkę wykonywanych czynności.
|
| |
Odpowiedzi na pytania znajdujące się poza zakresem wsparcia technicznego nie będą przez pomoc techniczną udzielane. Aby zadać pytanie dotyczące procedur, przejdź do formularza do kontaktu. Wcześniej sprawdź, czy odpowiedź na to pytanie nie została już udzielona na portalu.
Zachęcamy również do zapoznania się z pytaniami i odpowiedziami na stronie Urzędu do Spraw Cudzoziemców.
|
| |
Jeżeli odpowiedź na Twoje pytanie nie została przez Ciebie odnaleziona na portalu MOS, a pytanie nie kwalifikuje się do wysłania za pomocą formularza kontaktowego (bądź nie masz do niego dostępu), napisz na adres: mos.bok@udsc.gov.pl
Natomiast problemy techniczne związane z działaniem i obsługą portalu MOS prosimy zgłaszać na adres e-mail: si@udsc.gov.pl
|
